POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: junio de 2026

En Elovia Beauty queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir todos los siguientes requisitos:

• Estar en el mismo estado en el que fue recibido.

• No haber sido usado ni abierto.

• Conservar las etiquetas originales.

• Mantener el embalaje original en perfectas condiciones.

• Presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@eloviabeauty.es, indicando:

• Tu número de pedido.

• El motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@eloviabeauty.es para que podamos ofrecerte una solución sin coste adicional.

Artículos que no admiten devolución

Por motivos de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de belleza, cosmética o cuidado personal que hayan sido abiertos o desprecintados.

• Productos que presenten signos de uso.

• Artículos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que sean defectuosos.

• Tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, escríbenos antes de realizar el envío.

Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

Podrás cancelar tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Permanecer sin abrir.

• Conservar las etiquetas originales.

• Mantener el embalaje original.

• Incluir el comprobante de compra.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos derivados del envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

No obstante, Elovia Beauty cubrirá dichos gastos cuando:

• El producto recibido sea defectuoso.

• Se haya enviado un artículo incorrecto.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te informaremos del resultado de la devolución.

Si esta es aprobada, el reembolso se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el importe correspondiente, puedes escribirnos a hola@eloviabeauty.es.

Contacto

Correo electrónico: hola@eloviabeauty.es

Sitio web: www.eloviabeauty.es