Política de reembolso

Política de reembolso

1. Alcance

Esta política regula devoluciones y reembolsos de compras realizadas en www.eloviabeauty.com por consumidores en España/UE, conforme al RDL 1/2007 y normativa aplicable.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación.

Cómo ejercerlo:

  1. Escribe a info@eloviabeauty.com indicando nº de pedido y productos a devolver.
  2. Te enviaremos instrucciones y la dirección logística en España.
  3. Envía los productos dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación.

Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado, con precinto original, embalaje, accesorios y manuales.

3. Gastos de devolución

Salvo producto defectuoso o envío erróneo, los costes de devolución corren a cargo del cliente. Si facilitamos etiqueta de devolución, podremos deducir su coste del reembolso.

4. Excepciones

  • Cosmética, higiene o cuidado personal abiertos o usados.
  • Suplementos o productos ingeribles con sello roto.
  • Productos personalizados o preparados a medida.
  • Contenido digital una vez iniciado el acceso.
  • Tarjetas regalo.

5. Productos defectuosos o dañados

Debe comunicarlo en un máximo de 72 horas desde la entrega a info@eloviabeauty.com adjuntando nº de pedido, descripción y fotos claras del producto y embalaje. Una vez verificado, ofreceremos reposición, reembolso íntegro o vale. En estos casos, asumimos los costes de recogida y devolución.

6. Reembolsos

  • Tras recibir e inspeccionar la devolución, confirmaremos por email su aprobación o rechazo.
  • El reembolso se procesa por el mismo método de pago. En contrareembolso, se efectuará por transferencia bancaria.
  • El reembolso puede tardar hasta 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error nuestro o producto defectuoso.

7. Paquetes rechazados o no entregados

Si rechaza el pedido o no lo recoge, podremos deducir los costes logísticos reales del reembolso. Podemos limitar futuros pedidos contrareembolso en casos reiterados.

8. Embalaje y responsabilidad

Usa embalaje protector y un servicio con número de seguimiento. Elovia Beauty no responde por daños por embalaje deficiente o pérdida durante el transporte de devolución.

9. Contacto

Para dudas o gestiones: info@eloviabeauty.com